关键词 |
快递员打电话软件,呼叫中心管理系统,视频呼叫中心系统,南宁电话呼叫系统 |
面向地区 |
呼叫中心业务分类:
在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类,即呼入类业务和呼出类业务。目前,呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务;呼出类业务近几年业务内容激增,包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电话营销等等业务。
客户体验平台尚未建立
受理念和资源的限制,呼叫中心客户体验平台还仅是一个笼统的概念,依附于呼叫中心本身的平台运行,平台没有相关的制度及流程规范。可以说,对于客户体验平台的构建,提出的口号五花八门,而如何合理化构建还需要进一步探讨。
客户体验内容在逐渐扩展
随着竞争的激烈和客户接触面的扩展,客户对其体验内容及可实现的期望值也在逐步提升。当客户与座席代表进行交流的同时,需要的是全面的客户体验,他们希望你能够提供的服务与他们的期望相融合。根据客户体验的相关理论,客户体验的内容包括产品、服务、价格、关系、便利性、品牌形象以及客户期望的决定因素,而客户期望的决定因素又包含品牌推广、客户价值与背景、环境与生命周期、之前与该公司和其他公司的体验结果。以上种种因素决定了可开展的客户体验内容平台的充实,而目前呼叫中心能够提供的客户体验内容并不全面,如产品、服务等常规体验还停留在较低的层次。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要三方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证