湖北武汉商品售后服务认证证书代办
商品售后服务认证评分要求
评分时应包含以下原则性要求:
1、以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。
2、遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时(例如人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等),可按其不符合的比例扣除分值。
3、发现以下情况时应产生一项特别扣分项:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况每个特别扣分项在评分值之外扣除1分,且应进行整改(见4.2)
4、在评价过程中发现企业售后服务的特别优势时(国家法律、法规的有关要求，处于行业的情况)，可产生1分的特别加分项，但该项不超过1个。
5、当删减发生时(见6.2.2),该指标分值不进行计算。除此之外的分值总和称为涉及项分值。
服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到高呢？
企业要想拿到高，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
如何获得售后服务认证
售后服务认证由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
此次负责评审金彭的北京海德国际认证有限公司是经中国国家认证认可监督管理批准、中国合格评定国家认可认可具有立法人资格的第三方认证机构，可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS标志、在世界范围内获得尊重和承认的认证证书，具有国际性和性。
中国国家认证认可监督管理委员
会则是
组建并授权，履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。
售后服务认证证书办理流程
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
售后服务认证证书办理的具体流程流程
香波豪庭社区作为高层建筑，是消防安全管理的单位。为确保社区环境建设，香波豪庭售后服务认证证书处组织各部门工作人员，协助社区居委会、街道及综合执法大队有关单位开展工作。6月6日，他们对小区内堆放的杂物进行集中清理，减少安全隐患
为避免与业主发生冲突，在清理杂物前，我们物业的工作人员在每栋楼的走廊和杂物堆放处贴上了清理杂物的通知单售后服务认证证书办理流程，而负责的房管人员和居委会网格工作人员挨家挨户通知居民，要提前清理杂物，妥善保管好有用的东西，否则要统一清理。此外，在住户打扫之前，社区和物业工作人员也做好了宣传。对于极少数没有自行清理的居民，工作人员耐心解释，建议他们乱堆乱放，容易引发火灾、引来蚊虫等危害。他们还主动帮助居民清理大垃圾，得到了大家的支持。企业办理售后服务认证证书的流程
2020年1月13日，什么是售后服务测评评估证书？售后服务测评证书符合GB/T 16868-2009《商品管理售后服务管理规范》和GB/T 19039-2009
顾客满意度评价的一般规则要求标准对企业的各项售后服务指标进行评价，并给出相应的评定。
GB/T 16868-1999《商品管理质量管理标准》。与GB/T 16868-1997相比，本标准主要修改如下:
-标准名称将“商品管理质量管理标准”替换为“商品管理售后服务管理标准”；
——删除原标准中的“商品管理的特点和管理职责”，增加“基础设施要求”的内容；
-本标准将“质量文件和记录”替换为“文件管理要求”；
-本标准用“质量管理要求”代替“与顾客接触”；
-删除原标准中的“图1，质量体系结构，质量体系文件，内部质量审核，质量体系评审”；
-本标准使用“商品管理要求”和“售后服务控制”，而不是“质量体系运行要素”；
增加了“食品管理”；
-删除原标准中的“数据收集、分析和应用”
-本标准将“人员技能和沟通”替换为“员工的岗位要求”。
顾客满意度评价的一般原则(GB/T 19039-2009)
国家认证认可监督管理官网
根据深圳市协会《保险公司综合评价指标体系(试行)》(深圳协发〔2020〕30号)的要求，从12月8日起，对全市46家保险公司的售后服务进行评价。
根据评估工作计划，由市协会牵头，抽调部分公司人员组成评估小组，对参与评估的人员进行分组，确定组长。同时以见面代替培训的方式，对工作方法和流程提出要求。
财产保险公司评价内容分为工作场所设置、服务标准、速度规模、效益质量、理赔服务、消费者保护工作、社会贡献和日常工作8个部分，共34项指标；寿险公司评价内容评价内容分为11个部分，43个指标，包括经营场所及设施、服务礼仪及标准、销售服务、承保服务、保全服务、续保服务、咨询回访、投诉处理、客户信息管理、信息统计及宣传交流、社会贡献。目前，评估工作正在进行中
